みなさんこんにちは。運営の中川です！「実際に使っている人の声を聞きたい！」というお客様のご要望にお応えしてお届けしているユーザーインタビュー。第4回は、２人のお子さまを育てながらご自身もお仕事をこなされている「アキさん」にお話を伺ってきました。日々の10秒フィードバックでも温かく、色々なご意見をお寄せくださるアキさん。マチルダを使って感じた変化や実際の食卓のご様子を教えていただきました。それではどうぞっ！「親以外に、食事を安心して頼れる場所」ができた――始めに、マチルダを使い始めたきっかけを教えてください受け取りやすい場所にステーションができたのがきっかけです。以前から駅の近くにあるのは知っていて、"献立を考えてもらえる"のはいいなと思っていたのですが、受け取るには少し遠かったので使っていませんでした。ただ、子どもにバランスの良い食事を食べさせようと思うと、日々献立を考えて作ること自体、かなり大変で。そんな時にマチルダが取りに行きやすい場所にできたと聞いて、使ってみようと思ったんです。――マチルダを使い始めて一番感じた変化はなんですか？一番の変化は「自分がご飯の責任を全部負わなくてもいいんだ」と思えるようになったことです。家族のためにも"健康に良い食事"となると、外食やお惣菜を多用するのには少し抵抗感があって、過去には他の宅配食やキットも使いましたが、結局自分で献立を選んだり、受け取りのために家にいなければならなかったりと、管理の負担が残ったままでした。そんな中で、マチルダと出会い、プロの栄養士さんが献立を考えて、自分ではできない手間が掛かった料理を手作りしてくれると知り、安心して任せられるようになりました。「親以外に、食事を頼れる場所」ができたことが、何よりありがたいですね。マチルダでは、管理栄養士や調理師などの専門家が栄養バランスも配慮しながら、大人も子どももワクワクできる献立を作っています！「お母さんも楽しそう」娘もワクワクなマチルダの日ある日、小学生の娘に「マチルダの日は、お母さん楽しそう」と言われてハッとしたんです。自分でも気づかないうちに、マチルダに頼れる安心感が表情に出ていたみたいです。毎日仕事をしながら献立を考えてご飯を作る事に追われていたところから、体力的にも精神的にも、大げさに言えば人生に余裕ができたなと思いました。マチルダは温めて自分でお皿に盛り付けるのですが、私はその作業も含めて楽しんでいます。使っている食材が多く、品数も多くなるのでお皿に盛ると食卓がパッと華やかになるんです。自分で盛り付けるひと手間を掛けられることで、市販のお弁当と比べて子どもへの罪悪感もだいぶ違うなと思っています。高校生の娘は、マチルダの日は「今日何～？」とウキウキして食卓を覗きに来たり、小学生の娘も華やかな見た目に「わ～！」と喜んでくれます☺️アキ家の食卓風景🍚ファミリーセットの取り分けに加えて、アキさんのちょい足しアレンジでもっと美味しそう😋「おかえり」と家族が待ってくれているような温かいサービス――他にも、マチルダを使ってみて、印象的なことはありますか？全体的に親しみのあるサービスだと思います。例えばステーションでの受け取りでは、スタッフの方が事務的ではなく、本当にフレンドリーで温かくて、まるで「家族が帰りを待っていてくれる」ような感覚に近いんです。スタッフの方の笑顔や優しい声掛けに触れると、自然と優しい気持ちになれる。単なるお弁当の受け渡し場所ではない、温かい繋がりを感じています。また、LINEの返信が丁寧で、以前10秒フィードバックで魚料理について書いたら、後日「改善しました」と個別に連絡をもらって驚きました。10秒フィードバックでポジティブなコメントをした翌日には、ステーションのお姉さんから「見ました！」と声をかけてもらったこともあります。本当に、細やかに利用者の声を見てくださっている印象がありますね。サッと寄ってパッと帰れる手軽さが自慢のステーション。受け渡しはたった数秒の間ですが、ホッと嬉しい時間をお届けできるようお客様に合わせた丁寧な対応を心がけています！マチルダへの改善要望は…？――最後に、マチルダの改善点があれば率直に教えてください！ハムやウインナーなどが無塩せきだと、より安心だなぁと思います。あとは、環境に配慮した容器になると嬉しいです。かさばらないし便利ですが、少し罪悪感もあるので…。――これからも安心してご利用頂けるよう、早速社内で検討してまいります。今回は、貴重なご感想を頂きありがとうございました！～運営チームからの一言～マチルダではお料理を美味しくお届けするために、香りや旨味付けであえて加工肉を使用することがございます。原料の加工や保管方法を確認の上、必要以上の添加物は避けた食材を採用しておりますが、更に安心してご利用頂けるよう、食材の品質向上・選定に継続して取り組んで参ります。また、環境に配慮した容器については、実は現在選定を進めております💪頂いたご意見を糧に少しずつアップデートしてまいりますので、これからも貴重なご意見をお寄せ頂けたら嬉しいです！ユーザーインタビュー、いかがでしたか？マチルダの良いところも、もう一歩なところも、ご利用にあたり参考になったら嬉しいです☺️また、💬 そうそう、もう少し ボリューム増やしてほしいんだよね💬 私もマチルダの◯◯なところ、 使いやすいと思ってる！と思って頂いた、マチルダご利用の皆様。是非、10秒フィードバックや、LINEメッセージでご意見をお寄せください🙇嬉しいご意見も、ちょっと厳しいご意見も、ありがたく受け止めてまいります。皆様からのメッセージ、お待ちしております！